2005年01月14日 08:35
从生理上看，耳朵是人体的听力器官；而从人类的沟通行为看，“眼睛”也是重要的“听力器官”。因为内涵丰富、形形色色的无声语言“符号”（表情、眼神、姿势与动作等）所传达的内心情感、复杂的情绪和一些难以启齿的内容，都是用耳朵“听”不到的，是用眼睛、用心、用脑来“听”的。俗话说“听话听声，锣鼓听音”正是这个意思。有研究表明，人在交流中通过语言传达的信息只是一小部分，无声语言传达的信息占了65%～93%，因此提出需要运用“一切听力器官”的问题。
在对别人说话的时候总会用各种表情和姿态来加强所要表达的信息，同时必然会用目光来探寻对方的反应；还会依照对方的无声语言所表达出来的情绪调整自己的讲话。如果对方的反映是积极的，我们会越讲越起劲，并且希望对方参与进来；如果对方的反映是消极的，我们就会设法尽快结束。
可惜我们许多人，尤其是许多家长、教育工作者、管理人员和身为上司的人，恰恰疏忽了这个简单的道理。一方面，他们不注重自己“调动一切听力器官”去聆听子女、学生、下属说话，伤害他们的自尊心；另一方面，他们也不去注重别人的聆听行为，当别人对他们的讲话不开心、不耐烦并通过表情和举止等无声语言表达出来的时候，他们却“听”不到，继续那种乏味的“谈话”。这大概正是当今许多家长、教师、上司对别人教导乏力的原因之一。
当今，来自四面八方、内容丰富的信息往往会争夺我们聆听别人的注意力，会霸占我们聆听别人的“信息通道”。因此更需要有强烈的沟通意识，更加注意和善于调动自己的“一切听力器官”，提高聆听质量与效率。有人说，“好的聆听”是成功沟通的一半，是解决问题的“钥匙”。显然，这需要“调动一切听力器官”全方位地去聆听。
