2005年01月14日 08:37
研究表明，培养笑的能力可以增进和他人的沟通，有助于改善各行各业和社会风气。“笑的能力”和“沟通能力”不仅有紧密的内在联系，也是现代社会人际交往的需要，是在国际文化交融的过程中提高国民素质的需要。
首先，微笑是一种良好的交际手段。当我们向交往的一方作出一个真诚的、自然的微笑，等于向对方说：“我尊重你、你是受欢迎的、我愿意帮助你……”这种亲切友善的信息容易快速地被对方接收到，并引发对方与你交往的愿望。泰国被誉为“微笑的国度”、新加坡要求服务人员上班前必须对着镜子检查自己的微笑……
其次，微笑可以改变一个人的外貌。我见过一位漂亮的少女在做“提高当代妇女素质”的小演讲时，用娇柔的声调说：“……人人都说我很漂亮，你们说是吗？……”台下的许多人用呆滞的目光望着她，皱着眉头轻轻地说：“冷面公主不可爱……”相反，一位并非天生丽质的女大学生因为有一种微笑待人的品质，不仅成为班上受欢迎的人，还是不少男生的“意中人”呢。他们写道：“……我觉得她很美丽、很可爱，她有一种诱人的气质和魅力……”可见，灿烂的微笑的确像一剂神奇妙药，让人平添几分动人的光彩。
第三，微笑可以快速缩短人们相互间的距离。学者的研究表明，人与人最短的“距离”就是与别人分享微笑。例如求职者的微笑既表达自信，还能有效地拉近与“考官”的距离；“考官”的微笑，则能有效排解应聘者的心理压力。而领导者对部下报以微笑，可以缩小上下级的“等级差”，令部下感受到自己在本单位的存在，感受到领导者对自己的尊重和信任，从而增强归属感和主人翁感。现在，人们都在议论中国企业家急需强化“尊重人的精神”、“让管理亲近人的精神”等等，就是表明需要缩小管理者与员工的心理距离，以便彼此间能够在无拘无束的交流中互相激发灵感。当今世界级的企业家越来越崇尚这种理念。
第四，微笑可以相互传染。因为微笑是最生动、最美丽、最友好的无声语言，其强烈的感染力很容易影响周围人的情绪。有人比喻说，“微笑比‘SARS’的‘传染性’要强得多”。尤其是主管人员、教师、医生、公共服务人员等，更需要认识这种“传染作用”，并且力求让自己成为“传染源”，将你对别人的关爱、尊重和信任“传染”给他人，用一种无声的号召力引导大家共同创造具有凝聚力的、和谐的学习和工作环境，可能比做“大报告”更有效。
