2005年01月14日 08:39
某城市对10所中学的部分学生作过一项问卷调查，在问到“内心有想法如何处理”时，70%的学生答道“自己解决”；只有14%是“告知父母”。究其原因，有的学生这样写道：“因为我的家是个不能让人倾诉心里话的家，是个没有温暖、谈不上幸福的家。”20世纪90年代的后期，国外有一项调查表明，54%的争吵、冲突，并非因为双方意见不一致，而是互相不好好聆听，不能真正理解对方。
的确，平时我们很少去想“聆听”的问题，似乎这是不言而喻的事。然而，正是这个看似简单的问题却经常困扰我们，使人们相互之间的沟通不顺畅，甚至造成人际关系中许多不必要的龃龌。比如在与别人谈话的时候，如果对方若无其事地东张西望或手里做着别的事，我们就会感到不舒服，心想：他在听我说吗？他怎么不好好地听我说呢？……这种因为对方不认真聆听而产生的反应，如果在夫妻之间、父母与子女之间产生，就会一点一点地伤害感情，关系逐渐疏远；如果在机关、公司里发生，就会造成上下级关系紧张；如果顾客因为售货员不好好倾听而产生反感，这笔生意恐怕就做不成……
这些简单的事实，说明在所有人类的沟通行为中，“聆听”可能是最容易被忽略的，也是最难做好的。然而，话是说给别人听的，有说有听才是交谈。换句话说，只有当“说”的人与“听”的人共存的时候，才构成沟通行为；只有二者都处于良好的状态的时候，才是好的、能达到目的的沟通。说起来就是这么简单，其内涵却是十分丰富的。
我们常常会有各种感受想向别人倾诉，而且希望别人听自己讲。如果对方认真聆听，我们的倾诉愿望能够如愿以偿，心灵就会获得极大的享受。这是人正常心理活动的需求。因此我们尤其喜欢那些愿意听我们讲话的人，他（她）愿意听我讲，就是尊重我，就是愿意与我做感情交流，我们容易信任这样的人，喜欢和这样的人交朋友。
我们每个人都需要“听众”，这是千真万确的，古今中外概莫能免。相反，“不听”就不亚于惩罚。在19世纪英国维多利亚女王时代，有一种对犯错误的人进行惩罚的方式―――关在一间空屋子里，不许和别人说话，也不许别人来听他说话。无需几天，被关的人就会遭受精神崩溃的痛苦。凡受过这种惩罚的人都说，这种折磨比挨打痛苦得多。
今天，我们依然可以看到类似的情况，很多人实际上自觉不自觉地用“我不听你说”来惩罚别人；同时也受到别人同样的惩罚。
